Certains clients australiens ont signalé des retards pour Express Post. La suspension temporaire par Australia Post de sa garantie du lendemain est en cours en raison des impacts continus de COVID-19, notamment :

• - une augmentation significative des colis nécessitant un tri manuel ;
• - des mesures de distanciation sociale en place dans les installations d'Australia Post, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas traiter les articles aussi rapidement que d'habitude ; et
• - une réduction significative de la disponibilité des vols passagers - qui transportent également des colis.

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Nous continuerons à surveiller cela et à trouver des options de livraison alternatives si nécessaire. Nous fournirons une mise à jour dès qu'elle sera disponible.

Il y a quelques retards dans les livraisons de retour à notre bureau. Les raisons sont les mêmes que l'impact ci-dessus dû au COVID-19 sur les installations d'Australia Post.

Encore une fois, nous continuerons à surveiller cela et à trouver d'autres options de livraison si nécessaire. Nous fournirons une mise à jour dès qu'elle sera disponible.

Toutes les commandes seront livrées sans contact afin de minimiser la propagation du COVID-19.

• - Si vous n'avez pas reçu vos articles dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
• - Votre livraison sera laissée dans un endroit sûr à votre adresse par défaut.

Cliquez ici pour nos mises à jour et réponses sur le COVID-19 en Nouvelle-Zélande.

Cliquez ici pour nos mises à jour et réponses sur le COVID-19 aux États-Unis .

Certains clients internationaux ont signalé des retards pour la livraison standard en raison de :

- une augmentation significative des colis nécessitant un tri manuel

- des mesures de distanciation sociale en place dans les installations d'Australia Post, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas traiter les articles aussi rapidement que d'habitude

- une réduction significative de la disponibilité des vols passagers - qui transportent également des colis.

Veuillez noter que votre service postal local peut également subir des retards. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre opérateur local.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser DHL Express pour toutes les livraisons internationales. DHL possède sa propre flotte d'avions cargo et ne connaît actuellement aucun retard.

Nous continuerons à surveiller cela. Nous fournirons une mise à jour dès qu'elle sera disponible.

Il peut y avoir des retards importants dans les livraisons de retour à notre bureau.

Encore une fois, nous continuerons à surveiller cela et à trouver d'autres options de livraison si nécessaire. Nous fournirons une mise à jour dès qu'elle sera disponible.

• Toutes les commandes seront livrées sans contact afin de minimiser la propagation du COVID-19.

• - Une fois votre commande emballée et sortie de nos bureaux, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi
• - Vous recevrez des instructions de suivi sur l'e-mail.

• • Certains membres de notre équipe de bureau travaillent à distance, dans la mesure du possible.

Notre équipe d'entrepôt adhère à des normes d'hygiène strictes lors de la préparation des commandes et l'ensemble de l'établissement met en pratique toutes les précautions recommandées par le ministère de la Santé de NSW.

Nous surveillerons et respecterons toutes les recommandations gouvernementales au fur et à mesure qu'elles se présenteront. Si la situation évolue, nous sommes prêts à adopter des mesures supplémentaires pour aider à assurer la sécurité de notre équipe et de nos clients.

• Nous sommes une petite entreprise et c'est un territoire inexploré pour nous. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers nos incroyables clients qui continuent de soutenir notre entreprise et leur patience en ces temps sans précédent.
  
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